Контакты

Все обращения принимаются на стороне оператора. Эта страница объясняет, каким каналом пользоваться в какой ситуации и что приложить к сообщению, чтобы разбор не затянулся.

Каналы связи

Электронная почта — support@drag0n.casino. Подходит для любых вопросов, где нужна переписка с вложениями: спорная операция, отклонённый документ, претензия по бонусу.

Онлайн-чат в личном кабинете работает круглосуточно и годится для быстрых вопросов по доступу и кассе. Бот в Telegram дублирует чат и дополнительно рассылает адрес сайта, если основной перестал открываться.

Среднее время ответа оператор не публикует, поэтому конкретных минут вы здесь не увидите. Практика простая: чем полнее первое сообщение, тем меньше уточняющих кругов.

Что приложить к обращению

Логин или адрес электронной почты, на который зарегистрирован счёт.
Номер заявки или операции и точное время, когда она создана.
Способ пополнения или вывода и сумму.
Скриншот экрана с ошибкой целиком, а не обрезанный фрагмент.

Не отправляйте полный номер карты, CVV-код, пароль от счёта или коды из СМС. Сотрудник поддержки никогда их не запрашивает, и любой такой запрос означает, что вы говорите не с оператором.

Порядок подачи жалобы

Первый шаг — обращение в поддержку с описанием ситуации. Если ответ не устроил, требуйте передачи обращения на второй уровень рассмотрения: это внутренняя процедура, и она существует. К повторному обращению приложите переписку целиком.

Если спор не разрешён на стороне оператора, следующая инстанция — регулятор юрисдикции, в которой выдана лицензия. Реквизиты регулятора и номер лицензии опубликованы в футере официального сайта.

Реквизиты

Оператор — Dragon Money N.V., регистрационный номер 159443, юридический адрес: Chuchubiweg 17, Willemstad, Curaçao. Эти данные публикуются оператором и продублированы в подвале каждой страницы сайта.

Действующая редакция опубликована на этой странице. При расхождении с документами на стороне оператора приоритет имеют документы оператора.