Политика самоисключения

Самоисключение — добровольная блокировка доступа к сервису на выбранный срок. Инструмент предназначен для тех, кто хочет прекратить игру и исключить возможность быстро передумать.

Чем отличается от тайм-аута

Тайм-аут — короткая пауза, обычно от суток до нескольких недель; доступ возвращается автоматически по истечении срока. Самоисключение — длительная мера, которую нельзя отменить досрочно ни при каких обстоятельствах. Если вы не уверены, начните с тайм-аута.

Сроки

Самоисключение оформляется на фиксированный период — как правило, от шести месяцев до нескольких лет — либо бессрочно. Конкретный перечень доступных сроков указан в разделе ответственной игры в личном кабинете.

Как оформить

Через раздел ответственной игры в кабинете либо обращением в поддержку с указанием выбранного срока. Заявка обрабатывается в кратчайший срок и подтверждается письмом на адрес, привязанный к счёту.

Что происходит после включения

Вход в счёт блокируется на весь выбранный период.
Пополнение становится недоступным.
Активные бонусы аннулируются: отыграть их в период блокировки невозможно.
Доступный остаток выплачивается на подтверждённые реквизиты после проверки.
Маркетинговые рассылки прекращаются.
Попытки открыть новый счёт на те же данные блокируются.

Почему нельзя отменить досрочно

Возможность отмены обесценила бы сам инструмент: решение о прекращении игры принимается в спокойном состоянии, а желание его отменить возникает как раз в том состоянии, от которого самоисключение и защищает. Поэтому просьбы о досрочном снятии не удовлетворяются, включая обращения с документами.

Что происходит по истечении срока

Автоматического восстановления доступа не происходит. Чтобы вернуться, нужно подать отдельное обращение в поддержку; после этого действует дополнительный период ожидания, в течение которого решение можно отозвать. Бессрочное самоисключение не снимается.

Дополнительные меры

Самоисключение действует в пределах сервиса оператора. Если задача — исключить игру в принципе, дополнительно имеет смысл использовать блокирующее программное обеспечение на своих устройствах и обратиться к специалисту: рекомендации на странице ответственной игры.

Действующая редакция опубликована на этой странице. При расхождении с документами на стороне оператора приоритет имеют документы оператора.